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  制度不该罚好人

        1986年,我刚加入惠普的时候,经历过这样一件小事:公司卫生间里放着质量非常好的卫生纸。这在今天看来没有?#35009;矗?#20294;是在那个年代,普通家庭是不舍?#27809;?#38065;买那种高档卫生纸的。

 

        但是,有一段时间,打扫卫生的人发现,卫生纸消耗得过快,有点不正常。一卷卫生纸放上不久就没了。这种情况?#20013;?#20102;一段时间后,大家都觉得这事有点蹊跷,显然是有人将卫生纸私自拿走了。

 

        管理层知道后,对如何处理这件小事感到比较棘手。

 

        那个时候,中国惠普成立没多久,这件事对中外双方的管理人员来说,确实是一个挑战:是坚持惠普假定人性善的原则,相信大多数人,还是根据中国的国情做出让步,做出调整?

 

        当时,很多人?#23478;?#20026;公司可能会取消放置高档卫生纸,但是那样做就会违背了“制度不应该惩罚好人”的惠普理念,即不能因为一两个人犯错误就连累大家。更重要的是,这会?#20040;?#23478;觉得公司不再信任员工了。

 

        惠普仍然坚持原来的做法。毕竟大多数人是不会偷卫生纸的,拿走公司的卫生纸一定是个别人所为。

 

         随后,公司在大会上向大家通报了这件事情,并强调公司假定人性善,不会因此而?#20040;?#23478;受连累,会继续免费供应高档卫生纸。但是,偷卫生纸的行为,关系到一个人的品质问题,公司不会因为卫生纸价值不大就会听之任之,一旦发?#36136;?#35841;干的,只有一个结果——立即开除。

 

         估计那个拿卫生纸的人听了以后,知道这个问题闹大了,从那以后,就不再拿了。这件小事就这样解决了。尽管这是一件微不足道的小事,却折射出惠普的一个理念:制度不应当惩罚好人。


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